Dúvidas

Tire suas dúvidas sobre nosso trabalho

1 - Termos de Serviço (1)

I) Os prazos estipulados para desenvolvimento serão obedecidos somente depois da disponibilização total do material necessário para o desenvolvimento. O início de cada etapa fica sujeita a aprovação por escrito da etapa anterior acrescido ao tempo que isso acarretar por parte do cliente;

II) A data de início poderá ser alterada conforme a disponibilidade da nossa agenda no momento da contratação dos serviços.

III) Todos os prazos começam a contar no dia útil posterior à entrega dos materiais solicitados

IV) Caso o cronograma se estenda por mais de um mês do prazo estabelecido por motivos de atrasos de entrega de conteúdo ou outro motivo por parte do cliente acarretará em redefinição do orçamento;

V) Para haver controle sobre os pedidos, as negociações, bem como as solicitações, deverão ser solicitadas exclusivamente por e-mail;

VI) Todos os recursos de conteúdo (fotografias, textos, informações etc.) deverão ser fornecidos pelo cliente prontos para utilização. Qualquer tipo de viabilização desse material ou qualquer item não descrito no item 3 será cobrado como serviço complementar;

VII) O cliente se dispõe a providenciar todas as informações e materiais necessários, mediante a questionários ou solicitações diretas, que auxiliem o processo de criação das peças. A recusa ou insuficiência nas respostas será entendida como livre arbítrio para o profissional de criação, não havendo possibilidade de reclamação.

VIII) Não nos responsabilizamos pela procedência de imagens ou qualquer outro arquivo que tenha sido enviado pelo cliente para a execução do trabalho, isentando assim nossa responsabilidade sobre possíveis infrações quanto a direitos autorais que possam ocorrer.

IX) Não nos responsabilizamos por defeitos ou mudanças nas plataformas de veiculação dos trabalhos.

X) Todo material entregue está sujeito à proteção da Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998), estando proibidas a cópia, comercialização, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo apresentado, exceto quando expressamente acordado. Para mais informações, acesse: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9610.htm;

XI) O cliente tem direito a 02 rodadas de alteração do projeto apresentado, desde que se mantenha dentro do escopo definido (tamanho, proporção, estilo, diagramação etc.). O cumprimento de todas as etapas solicitadas é imprescindível para evitar a má comunicação entre as necessidades do cliente e a solução apresentada. Portanto, alterações que forem causadas por falta de informação necessária ou mudança de ideia posterior ao acordo terão custo adicional a ser definido de acordo com a sua complexidade;

XII) Alterações sugeridas pelo contratante que não estejam de acordo com o escopo definido entre as partes acrescentarão tempo ao prazo de entrega e a realização de novo orçamento;

XIII) Em caso de desistência, ao valor estornado ao cliente será descontado o valor dos dias de trabalho referentes ao projeto, somado aos custos de taxas de financiamento, exceto em caso de aprovação e entrega final de trabalho, onde nenhum valor será estornado. O pedido de desistência deverá ser feito por e-mail em até 7 dias após a entrega do modelo

XIV) Para sua segurança, o contrato de prestação de serviços é realizado por email certificado pelo protocolador com fé pública em transações ocorridas pela internet COMPROVA.COM, recebendo  elementos técnicos legais e periciáveis emitidos pelo Observatório Nacional. Isso garante a total transparência da negociação bem como asseguram todos os direitos cabíveis às partes. Mais informações em https://www.docyousign.com.br/produtos/email-comprova

XV) O pagamento precisa ser feito adiantado e o valor total. Caso precise parcelar, o cliente pode utilizar o Pagseguro. Em caso de pagamento por depósito ou transferência bancária, o comprovante precisa ser enviado para [email protected]. O trabalho é iniciado somente após a confirmação do pagamento. Não trabalhamos de nenhuma forma com pagamentos na entrega, 50/50% ou os chamados “contratos de risco”;

XVI) Para trabalhos com tempo superior a 13 dias, oferecemos a opção de microparcelamento. O trabalho é dividido em etapas de 13 dias e o prosseguimento de cada etapa está subordinada a um novo pagamento via Pagseguro. Por exemplo, um trabalho que tem a duração de 30 dias poderá ser dividido em 3 microparcelas de 14 dias (inicial, 14º e 28º dia). Isso garante ao cliente a segurança de seu investimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

XVII) O Pagseguro é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online. O comprador tem até 14 dias para cancelar o negócio caso o projeto não seja entregue ou não esteja de acordo com o combinado.  Saiba mais em: https://pagseguro.uol.com.br/para_voce/como_funciona_a_disputa.jhtml#rmcl;

XVIII) Em caso de necessidade de viabilização antes do prazo informado, será cobrada uma taxa de urgência de 100% do valor do orçamento.

XIX) Reservamo-nos o direito de recusar qualquer trabalho a qualquer momento, caso seja percebido qualquer tipo de conduta ilegal, imoral  ou que viole a boa reputação de nosso trabalho.

XX) O orçamento tem validade de 30 dias, devendo, após esse prazo, ser solicitado um novo.

2 - Dúvidas Gerais (7)

Trabalhamos com um termo de serviço que é anexado a todo orçamento. O pagamento do orçamento enviado implica automaticamente no aceite das condições propostas.

Nosso termo de serviço, para sua segurança, Para sua segurança, o contrato de prestação de serviços é realizado por email certificado pelo protocolador com fé pública em transações ocorridas pela internet COMPROVA.COM,  recebendo  elementos técnicos legais e periciáveis emitidos pelo Observatório Nacional. Isso garante a total transparência da negociação bem como assegurao todos os direitos cabíveis às partes. Mais informações em https://www.docyousign.com.br/produtos/email-comprova

Sim, e temos obtido resultados excelentes. Além de viabilizar tempo e permitir que tenhamos um preço mais acessível, nosso método é muito bem organizado e estabelecido, disponibilizando todos os canais de comunicação possíveis.

Nem sempre.  Às vezes, por motivos especiais relativos ao projeto, seja adequação ou sigilo, não inserimos no portfólio. Se por algum motivo o seu projeto não puder ser publicado em nosso portfólios, pedimos que nos avise antes antes do fechamento do contrato.

Sim, possuímos CNPJ e emitimos Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e)

De acordo com nossos  termo de serviço, ítem XI:

“O cliente tem direito a 02 rodadas de alteração do projeto apresentado, desde que se mantenha dentro do escopo definido (tamanho, proporção, estilo, diagramação etc.). O cumprimento de todas as etapas solicitadas é imprescindível para evitar a má comunicação entre as necessidades do cliente e a solução apresentada.”

Devido a vários fatores jurídicos, não mandamos nenhuma prévia até o fechamento e pagamento do projeto. Para conhecer a qualidade do nosso trabalho, disponibilizamos nosso portfólio.

Entre em contato pelo nosso formulário ou pelo e-mail [email protected] e nós providenciaremos um passo-a-passo exclusivo para sua necessidade

3 - Pagamentos (9)

Com o Pagseguro, em caso de desacordo entre as partes, o seu dinheiro é devolvido integralmente.

Saiba mais em:

https://pagseguro.uol.com.br/para_voce/como_funciona_a_disputa.jhtml#rmcl;

Porém, fique tranquilo, NUNCA tivemos que passar por isso. E, se depender na nossa qualidade e da nossa seriedade, nunca acontecerá.

  • À vista, através de depósito ou transferência (Itaú), com desconto de 5% no valor total.
  • À vista por boleto bancário, através do Pagseguro.
  • Parcelado em até 12x  cartão de crédito com juros de 2% ao mês através do Pagseguro.

ATENÇÃO: Todos os pagamentos são feitos no início do projeto

Em até 12x com juros de 2% ao mês através do site Pagseguro

Em todo vínculo comercial, ambas as partes precisam estar seguras contra fraudes e inadimplências. De um lado, o Estúdio precisa assegurar o recebimento de seus honorários, por outro lado o cliente precisa ter a segurança de que seu trabalho será entregue no prazo e de acordo com suas expectativas.

Para resolver este impasse, fazemos questão do uso do Pagseguro, que assegura que a transação seja feita com bom proveito pra ambos os lados.  Você pode parcelar em até 12 vezes, começar a pagar na próxima fatura do seu cartão (de acordo com a data de vencimento) e, em caso de desacordo, seu dinheiro é devolvido integralmente.

Tendo isso em vista, o projeto só será iniciado depois do comprovante de pagamento enviado.  Nossa transação é livre de erros  🙂

É uma taxa adicional cobrada para projetos que demandem um prazo mais curto e que ultrapassem o desenvolvimento em horário comercial. Funciona assim:

Taxa de urgência 1: 50% – trabalho envolvendo sábados, domingos e/ou feriados ou horas noturnas até 00:00 hs. (BRASIL)

Taxa de urgência  2:  100% – trabalho envolvendo sábados, domingos e/ou feriados ou horas noturnas depois da 00:00 hs.

O PagSeguro é uma solução completa para pagamentos do UOL, a maior empresa brasileira de conteúdo e acesso à internet, para facilitar negociações entre compradores e vendedores dentro e fora da web.

Quem usa o PagSeguro  para comprar on-line tem mais segurança sobre seus dados financeiros, pois, não precisa fornecer números e senhas bancárias. Além disso, decide qual a forma mais conveniente para fazer seus pagamentos: boleto, cartão de crédito, transferência bancária ou carteira eletrônica.

Além disso, em caso de desacordo, você tem 14 dias para cancelar o negócio e ter seu dinheiro de volta. Muito mais comodidade e segurança pra você.

Saiba mais em:

https://pagseguro.uol.com.br/para_voce/como_funciona_a_disputa.jhtml#rmcl;

À vista (com 5% de desconto),  no início do projeto, através de depósito, transferência ou boleto bancário (integral), através do site Pagseguro

De acordo com nossos Termos de Serviço:

  1. Para trabalhos com tempo superior a 13 dias, oferecemos a opção de microparcelamento. O trabalho é dividido em etapas de 13 dias e o prosseguimento de cada etapa está subordinada a um novo pagamento via Pagseguro. Por exemplo, um trabalho que tem a duração de 30 dias poderá ser dividido em 3 microparcelas de 14 dias (inicial, 14º e 28º dia). Isso garante ao cliente a segurança de seu investimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Claro, com o Pagseguro você pode usar quantos cartões quiser. Basta fazer quantas transações quiser até completar o valor estipulado

4 - Briefing (3)

É a parte mais importante do planejamento de um site. Trata-se de um questionário onde podemos levantar todas as necessidades dos clientes para que possamos entregar um projeto de qualidade atendendo a cada uma de suas expectativas.

O briefing é composto apenas de perguntas que toda empresa deve saber responder, pois é um raio-x de seu próprio negócio. Se você não sabe responde-las, significa que você ainda não conhece bem seu negócio e isso pode ser catastrófico.

Para isso, disponibilizamos o serviço de arquitetura de informação, que levantará todas as informações necessárias para você conhecer melhor seu produto/serviço e ajudar a montar um produto digital de excelência.

Porém, é importante que, mesmo que não saiba responder todas as perguntas, responda o máximo que puder.

Como parte mais importante do planejamento de um site, onde conhecemos todoas as necessidades do cliente, não damos início a nenhum projeto sem a entrega do briefing.

Sabemos que preencher formulários não é uma tarefa muito divertida, mas saiba que maioria de nossos clientes acaba descobrindo que responde-los  os ajuda a compreender melhor seus objetivos, obtendo resultados inesperados.

5 - Design de Interface (6)

Possuímos um método de desenvolvimento ágil em WordPress que facilita e reduz os custos de programação e é perfeito para sites que não demandam de alta complexidade.

Entretanto, se a sua interface precisa de uma programação mais específica, principalmente na parte de back-end,  possuímos parceiros com alta expertise em desenvolvimento que podem trabalhar em equipe no seu projeto.

Conte-nos sua necessidade e vamos buscar a melhor solução pra ela.

Não. Porém possuímos parceiros com alta expertise em desenvolvimento que podem trabalhar em equipe no seu projeto.

Conte-nos sua necessidade e vamos buscar a melhor solução pra ela.

É um conjunto de processos e ferramentas que simplificam o processo de construção do site, automatizando tarefas que demorariam muito para serem realizadas de maneira convencional. Com isso podemos reduzir – e muito – o tempo de entrega e os preços de projetos de certa complexidade.

Definitivamente NÃO.  Isso é CRIME.

Toda a imagem é protegida pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998), estando proibidas a cópia, comercialização, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo apresentado, exceto quando expressamente acordado.

Para mais informações, acesse:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9610.htm;

Se você não quiser investir em um fotógrafo, podemos providenciar imagens profissionais de alta qualidade em bancos de imagens. Porém lembre-se que não se deve usar imagens compradas em bancos para simular o seu produto. Essas imagens servem apenas para situações genéricas.

Somos uma empresa focada em design, portanto não enviamos os e-mails criados. O trabalho de e-mail marketing não deve se limitar ao layout, ele tem que ser parte de uma boa estratégia de marketing. Temos parceiros especializados no assunto. Entre em contato e nos conte o que você precisa.

6 - Identidade Visual (3)

Não. Todos os itens de papelaria ou brindes são feitos como trabalhos complementares ao de Identidade Visual.

Ao encomendar um Logo, você receberá os seguintes itens:

1) Arquivo vetorial em Illustrator ou Corel Draw e imagens PNG fundo transparente com as versões:

  • Em cor fundo claro
  • Em cor fundo escuro
  • Monocromático fundo claro
  • Monocromático fundo escuro
  • Simplificado positivo
  • Simplificado negativo

2) Arquivo de fonte (se necessário)

Opcionais

  • Manual de Identidade Visual
  • Cartão de visitas
  • Envelope
  • Papel Timbrado
  • Pasta
  • Crachá
  • Sacola

Uma boa gráfica, com um serviço de qualidade e confiança custa caro, consome tempo do profissional e nem sempre os nossos clientes podem pagar por este tipo de serviço. Por esse motivo, não imprimimos, nem fazemos acompanhamento gráfico nem orçamento com gráficas. Isso fica a cargo do cliente. Isso não quer dizer que não possamos indicar algumas opções, mas não nos responsabilizamos pelos resultados.

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